《人性的弱點》如何贏得友誼，得到他人信任，打造良好人際關係｜學習最強溝通術｜卡內基｜富人思維 說書

今天要跟大家介紹的是人際關係學大師戴爾卡內基的經典之作：人性的弱點，卡內基認為每個人都需要良好的人際關係，他發現，那些少數拿高薪的員工，大概只有百分之十五跟他的專業知識有關，而其餘百分之八十五則取決於他們處理人際關係的技巧。換句話說，一個人的成功，多半跟他人格魅力和領導力密切相關，而非專業知識。
石油大王洛克菲勒曾在事業巔峰時期說：假如獲得人際交往能力可以像商品那樣購買，我寧願付出鉅額來獲得這種能力，它比世界上任何商品都更有價值。
卡內基在本書中整理出三大法則，並且希望大家不光只是為了獲得知識而閱讀，而是能照著法則去實踐，應用在生活當中。

一.避免批評、指責或抱怨。著名心理學家史金納經由實驗證明，透過獎勵好行為，動物的學習效率，遠比藉由懲罰壞行為高得多。這個規律也適用於人類。指責和批評，不能讓人長久地改變，反而會招來怨恨。
另一位心理學家漢斯賽利也說過：我們有多渴望獲得認同，就有多麼畏懼斥責。
指責和批評會引起怨恨，讓員工士氣低落、親朋好友反目成仇，卻一點也不會改善現狀。
有一個工程公司的安全人員，職責是查看現場工人是否有戴安全帽，只要他看見工人沒有戴安全帽，立刻會搬出公司規定，並用權威的口氣告訴他們要立刻改正。結果，工人會帶著不滿情緒，勉強重新戴上安全帽，但是等他一轉身，工人還是我行我素。
後來，他採取了另一種方法，再次碰見沒有戴安全帽的工人時，他會關心地詢問，是不是帽子戴著不舒服，還是大小不合適，然後他用關心、溫暖的態度提醒工人，安全帽是專為避免意外受傷而設計的，工作期間一定要戴著。結果，戴安全帽的工人變得越來越多，也沒有誰因此心生不滿。
被世人評為美國最偉大的總統林肯以完美的人際關係著稱，他喜歡一句話：不去批評他人，他人也就不會批評你。老羅斯福曾談到，在他擔任總統期間，每當遇到棘手的問題，他會抬頭仰視牆壁上的林肯畫像，自問，如果林肯面臨同樣的處境，他會怎麼做？
人際交往中，你一定要明白，我們不是在和理性打交道，而是和有情感、有偏見、驕傲、虛榮、活生生的人打交道。批評、指責和抱怨，傻子都懂，而且大多數傻子還會做，理解和寬容則需要良好的修養和自制力。不要指責別人，而要努力去理解別人。努力去想，為什麼別人會那麼做？理解比指責更有幫助，也更有意義。理解會催生同情、寬容和善意。寬容一切，就是理解一切。

二.誠懇地讚美別人
林肯曾在一封信的開頭寫道：人人都愛聽恭維的話。人們總是苦惱而迫切的想滿足被人欣賞的渴望，如果能真誠地滿足他人這種內心渴求，就能給對方帶來深遠的影響。
有一個小故事：有位農婦，結束一天繁忙的工作後，在家裡男人們的飯桌前放了一堆乾草，男人們憤怒的問她是不是瘋了，她回答：有什麼不對的？你們不吃乾草？二十多年來，我一直給你們做飯，做好做壞你們從來沒有表態過。我還以為吃飯吃草對你們來說都一樣呢！
有人針對離家出走的婦女展開研究。想暸解是什麼原因導致她們離家出走。研究發現，缺乏欣賞是最終原因所在。
人們供養孩子、家人或員工，但很少關注他們的自尊心。我們提供了牛肉、馬鈴薯為身體營養所需，但是卻忽視了說令人愉悅的讚美之言，而這些讚美之言就像一首美麗的歌曲，會永遠存在人們心中。
史蒂威莫里斯的老師請他找出藏在教室裡的一隻老鼠。事實上，史蒂威擁有超群的聽力，這也算是彌補他失明的缺憾。老師認可並欣賞史蒂威擁有的超群才能。對史蒂威來說，這是第一次聽到有人讚美他的聽力。好多年過去了，他仍然記憶猶新。他說這次讚美開啟了他的人生。從此，史蒂威，也就是藝名史蒂夫汪達，透過努力挖掘自身的聽力天賦，最終成為當代最有名的流行歌手兼作詞家。
有些人可能會想說：不就是阿諛奉承、油腔滑調，這一套在有修養的人那裡根本不管用。當然，對有洞察力的人，阿諛奉承的確不奏效。因為那代表了膚淺、自私和虛假。肯定不會奏效。
讚美與奉承的區別在哪裡？其實不難區分，前者真誠、無私並發自內心，後者虛偽、自私只是流於口頭。
英王喬治五世有一條名言：不說也不接受廉價的讚美。
奉承他人，就是告訴別人你是如何看待自己的。無論你使用哪種語言，你說的話唯一的意義就是反應你的人格。百分之九十五的時間，我們都是在思考自己的事。如果我們開始想想別人的優點，就不必說出廉價且虛偽的奉承，而那些話還沒說出口就會被識破了。
讚美別人是生活中常常被忽視的美德，在日常人際關係中，千萬不要忘記，身邊的親友都是一般人，都渴望得到讚賞。這種精神貨幣通行全球，而且人人都愛。

三.換位思考，激發他人的主動性。
人們總是大談自己的需求和興趣，然而別人並不關心這些事，因為他們也一樣只在乎自己的感受。那到底要如何影響他人呢？只有一個方法：聊聊對方真正想要的是什麼，並且教他們如何得到。比如你想叫孩子別抽菸，記得不要說教，不要說你想要他變好，只需要讓孩子知道，抽菸的話就無法加入籃球隊，也跑不贏百米賽跑。
人類的行為由慾望驅使，不論在職場、家庭、學校或政壇，想要說服別人，首先要先激發別人的需求慾望，能夠做到這點的話，到哪都能左右逢源。如果你要請某人辦什麼事情，開口前先問問自己：怎麼做才能讓對方感興趣，並且按照我的意思去做？這樣就能避免做一大堆無意義的交涉，不管對象是小孩、成人或是小牛都是同樣的道理。

有一天，詩人愛默生和兒子一起試圖把小牛趕回牛圈，他們一心想立刻達到目的，卻犯了普遍性的錯誤。愛默生從小牛後面使勁推，兒子在前面用力拉，但小牛死都不聽話，不肯移動半步。一位路過的女僕看到這個情形，雖然她不懂得寫文章，但卻比愛默生更暸解牛的脾氣，她明白小牛想要什麼，於是把自己的手指放進牛嘴裡，一邊讓牠吸手指，一邊把牠牽進了牛圈。

汽車大王亨利福特有一句處世名言：成功的秘訣是什麼呢？理解他人，站在他人的角度看問題，就當成是自己的問題一樣。這個道理任何人都明白，但是大多數的人都忽略了這點，理解別人，並激發他對某件事情的強烈慾望，並不代表要去控制這個人，讓他做出犧牲自己照亮他人的事，實現雙贏才是溝通的宗旨。
每天都有成千上萬的銷售人員在路上奔波，身心俱疲、收入微薄。為什麼會這樣？因為他們腦子裡想的都是自己的需求，並沒有意識到人們並不想買他們的產品，人們只對自己的利益有興趣，如果銷售人員能展示他們的服務或產品，可以解決客戶的問題，不用推銷客戶也會主動購買的，客戶都喜歡自己主動想要購買，而不是被強迫推銷，很多銷售人員從事了一輩子的銷售工作，從來沒有認真從客戶的角度看問題。重點就是在激發他人興趣時，雙方都應該從中獲益。

總結來說，避免批評指責，經常讚美理解他人，想要掌握真正的技巧來增進人際關係，就要把學習到的知識應用在現實生活中，不然很快就會忘得一乾二淨，只有實踐過的知識，才是自己的，你學習的是一種全新的生活方式，需要時間不斷地練習，人際關係、生活品質就能隨之提高。

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